章玉书 刘世昌
清光绪三十一年(1905)春天，由陶家瑜发起，联络杨家齐、姜少良、孙同卿、冯鉴堂等5人，在宝应县南门城内大街发财巷北首，合资开了一家药店，经营者企望店运常久，取名同松参药号。同：同心同德，松：松柏常青，喻意如同松柏一样，常青不衰。为显示气派，同松参药号特制金字招牌，金光灿烂，抱柱而立，十分醒目。同松以经营中药饮片配方为主，兼营中成药，代客加工丸散膏丹。随着经营规模的扩大，它还做批发业务，向县内城乡中、小药店供应饮片、中成药和中药材。一个世纪以来，它走过了艰苦创业的历程，取得了令人瞩目的成就。
善于经营，精于管理
开创时5位股东出资2000银元。陶家瑜管事负责外联和采购工作。最初有8间营业用房，其中3间门面房为客配方，楼上三间做库房，保管饮片，后面2间作加工作坊，切制饮片和加工成药。至1956年公私合营时，发展到31间房屋。
初创时经营品种有中药饮片、中药材、中成药、各种丸散膏丹、四时花露、药油、膏药、香料等300余种。自己加工的品种有八宝眼药、三黄丸、青林丸、通圣丸、六味地黄丸、生姜膏、梨膏、枇杷膏及戒毒用的林公膏等，其中八宝眼药，同松特地定做小瓷瓶，印上宝应同松参药号，这在同行中还是独树一帜。
同松开始只做县城南部和运河西乡的生意，每天接方30-50张左右，随着同松名声的鹊起，业务量逐步上升，旺季时每天可接100多张处方，县城北及东乡里的医生处方也到同松来配药，据老药工徐硕轩回忆，同松生意好时，最多每天可接方200多张。当时的年平均营业额为8000银元，最好的年份可达1万银元。
在为顾客配方的同时，同松还为病患者来料加工或接方加工中成药，初创时每年约100公斤，到解放前夕加工量增到180-200公斤。
饮片加工量，民国初年均在1吨左右，30年代以后年均达2.7吨，公私合营后增至3吨以上，1965年年加工量高达7.2吨。
同松注重人员管理，从业人员开始10人。1937年为15人。1956年为16人。同松的老板知道，人才竞争是关键。他们除聘用后作高手外，还注意聘用从事中药工作多年、具有丰富药学知识的老药工接待顾客。这些人不但技术精、服务好、人眼熟，会做生意，而且不少人熟读药性赋、汤头歌、懂药懂医，可为小伤小病患者配方治病，深受顾客欢迎。
当时的同松将员工分成三等：
后作加工分头刀、二刀、三刀，头刀工资最高，每月6-7块大洋，二刀次之，三刀更次。柜台上也分头柜、二柜、三柜，头柜工资与头刀相当，其余类推。
学徒工刚进门没有工资，拜师学艺还要办拜师酒。店方只提供伙食及洗衣、理发的开销，3年才满师。满师后第一年，每月一块大洋、第二年二块，后随着技术业务的长进，逐年递增。当时的就业竞争也很激烈，每逢大年初五、资方请全店员工吃饭，饭后便决定人员的去留。
解放前夕，国统区物价飞涨，早晚市价不同，各行业员工人心惶惶。为维持员工起码的生活，同松采取每日提成的办法发工资。即把当日本店批发的10%和零售的25%的营业额提成出来，分发给员工，以维持一个相对稳定的员工队伍。
从负担同业工会费的比例变化，也可以看出同松规模的发展。初创时，同松的规模不足仁和生药店的三分之一，而到40年代，它负担的同业工会费用比例已和仁和生相等，各占四成。解放后，同松超过了仁和生达到60%。从这种变化，可明显地看出同松的崛起。
质量上乘 服务一流
同松的几位股东，都从药多年，深谙经营之道。当时的宝应县城，规模较大的药店有仁和生、同德生、姚仁德等几家，为争得顾客，同松采取了人无我有，人有我优的经营策略，在广告宣传、商品质量、经营品种、服务态度等方面与其他药店开展了竞赛。
一 注重广告宣传。
同松店堂里有一副金字对联：“修合虽无人见，诚心自有天知”，“修合”就是炮制加工；“诚心”指真诚待客，对顾客高度负责；“天知”，“天”原指上天，从“顾客就是上帝”这个角度讲，“天”就是顾客，“天知”，你药品质量好，广大顾客服用后自然会知道。同松的这副对联既是向顾客做广告，也是表明自己职业道德的宣言，时时提醒自己的员工，要诚心待客，货真价实，童叟无欺。
对常用的大宗饮片，如川芎、当归、黄芪、白术、白芍、天麻等，同松专门刻印了方单(说明书)，详细介绍每味饮片的性味、功能、主治、煎法、用量等，在配方时一并放入角包内，供顾客参考。
同松是全县第一家开展代客煎药业务的药店，并曾在电影院放幻灯片，宣传代客煎药的信息。
二 确保药品质量。
1 精选药材，确保质量。
做中药行业的人都知道，原产地或主产地的药材质量好，这些药材被称为道地药材。同松从扬州、镇江等地的大药材行，选购优质的道地药材加工饮片，供应市场。如浙八味(浙江主产的白芍、杭菊花等八种药材)、四大怀药(河南产的怀生地、怀山药等四种药材)、新会皮、甘枸杞等。一些代用品，如本地产的土枸杞等一概不用。
2 聘请名刀、精心切制。
同松以高于其他药店的月薪聘请了当时在全县享有盛名的许鸿章、孙端卿等一帮顶尖高手，并由股东之一的孙桐卿主刀领作，确保了同松饮片质量的领先地位。他们切制的饮片各具特色。如小刀半夏、鱼子麻黄等，品种繁多；天麻薄片，几近透明，称为明天麻；黄柏切成国牌片；麦冬抽心，形似小船；当归除去归头归尾，归身片大小一致，片形统一，很有卖相。
3 遵古炮制、确保药效。
在当时，没有一套完整的中药饮片炮制规范，同松师法前人，遵古炮制，修合规范。软化药材时采用少泡多润的方法，减少药性流失。精心挑拣、去净杂质，真正体现“诚心自有天知”的职业道德。
4 现炒现做、严遵师嘱
对一些有特殊要求的处方，同松严格遵照医师的医嘱，如鳖血炒柴胡、鸡子油(蛋清)炒白蒺藜等，因这些饮片用量少，保管难，他们采用现炒现做的方法，为病人服务，收效甚佳。 三 力争品种齐全
1 深入产区采购。当时负责采购进货的陶家瑜管事除到扬州、镇江进货外，还到上海等大城市寻找货源，为确保药材质量，他还深入产区，采购正宗的道地药材，供应市场。
2 因地制宜收购。我县水湿生药材资源较为丰富，同松能因地制宜，积极收购本地产药材供应市场，如芡实、藕节、泽兰以及佩兰，关夏等道地药材。
3努力供应鲜货。鲜货难保管、消耗大，要求高。为招徕顾客，同松备有较多的鲜品：如鲜石斛、鲜生地、鲜霍香、紫苏叶等，以供配方之需。为保证货源，同松专门联系一位药农，定期为其送货，提供鲜品。他们还利用门市，收购部份地产的鲜品，如：鲜荷叶，鲜茅根、芦柴根等。
四 服务热情周到。
俗话说：“人无笑脸休开店”。同松除了服务态度好之外，还有下列举措。
1 设立坐柜。同松药店设有一排坐柜，为前来打药的顾客提供了休息之处，客人可以坐下来边看边等。
2 日夜经营。同松一天24小时都为顾客接方配药。晚上虽然打烊，但门上留有小门，顾客急需，可从小门处递进处方，值班人员代其配好，随到随配，绝不耽误。白天接的丸散单子来不及加工，连夜替其粉碎加工，不误时间。
3 联系医生。同松与当时的本县名医李述祖、李季宾、赵小安、季式周等名老中医经常保持联系，上门征求意见，了解他们的用药特点，按需采购，保证配方不缺味。
4 吸引顾客。对不同颜色的饮片，同松采用不同色泽的衬纸，互相映衬，取得良好的视觉效果，以愉悦顾客。配方时，各味饮片，单独角包，以便核对，再总起来套包，用花线包扎成方斗形。套包用纸上，印有图案，图案由人参、梅花鹿及青松翠柏组成，并标有同松字号。
5 灵活结算。有现金和赊销两种。对一些熟悉或有人担保的顾客可以赊销，到端午、中秋及除夕前结帐，称为“三节结帐”。
6 代客加工。同松代客加工分为本堂和出客两种。本堂：在本店后作为顾客加工丸散膏及吊露。出客：一些殷实大户或公馆为显示气派和富有，把炮制人员请回家中加工。1949年，同松首开代客煎药、送药上门的先河，为一些煎药有困难的病患者提供了方便。
五 技术颇有绝活。
旋匾子。饮片加工后要晒干，当时大都用竹制的匾子晒饮片。为把饮片布匀，加工人员练就一手绝活，他们运用腰、臂、手腕力量的协同动作，将饮片均匀地分布在匾子里，既无空白，也极少有两片重在一起。
搓丸药。蜜制丸药用手搓成、一般人一手只能搓一个，熟手可以一手同时搓两个、三个,人称“流星赶月”。
摊膏药。将药油融化，用竹制膏药筷将其均匀地摊在膏药布或皮纸上，形成一个正圆形，其圆标准，一气呵成。
便民利民〓世代相传
从1905年创业，同松经历了近一个世纪的沧桑巨变。她从2000银元的创业资本，发展为今天12万元国有资产，从创业早期1万银元的年营业额，发展对如今的62万元的零售规模；从早期的300多个经营品种发展到今天1600多个品种。同松已成为一个经营中西药品、医疗器械、中成药、保健品五大门类齐全的综合性药店。
1956年公私合营时，同松参药店更名为同松药店，1959年，城镇中西药经营管理处成立，同松划归其领导，当时的第一任主任，便是同松员工出身的徐硕轩。管理处的办公地点设在同松。1965年，宝应县医药公司为加强饮片质量管理，在同松药房后面设立饮片加工组，统一加工中药饮片。1966年文革期间，同松药店更名为红旗药店第二门市部。1984年底恢复原名叫同松药店。
同松药店从过去的招徕顾客到今天的为人民服务，这是一个质的变化。六、七十年代，同松西药柜因服务优良，一直被评为先进班组。1978年，同松职工童洪英同志光荣地出席全省卫生系统双先会，并被评为省级先进工作者，同柜的王龙君同志也曾多次被评为公司服务标兵，并曾当选为县人大代表。
改革开放以来，同松这个老字号的药店，虽地处深巷，但它的传人能继承和发扬同松便民利民的好传统，其经营规模、经济效益和社会效益仍处于县城十家药店的前列。它还是全县城唯一保持代客加工丸散的药店。其良好的服务精神一直作为传家宝，世代相传。1999年春天，同松药店为替一病人配齐一书写潦草、如同“天书”一样难认的处方，动员了全店人员辩方找药，通过查阅药典，在职业药师的帮助下，整整忙了一个上午，终于让病人含着热泪，满意而归，“破译天书，便民利民”的故事一时传为美谈。
从“修合虽无人见，诚心自有天知”到“破译天书，便民利民”，这里面流淌着同松几代人的努力和追求。正如同松药店现任主任陈长英同志说的那样：“便民利民，做好服务工作，像一本读不完的书，书中的学问博大精深。如果你心中没有顾客，这本书就是天书，你就读不懂；如果你站在顾客的立场上读它，那一读就懂，并能在这本天书里找到规范服务、提高效益的捷径”。陈主任的这段话，比起同松前辈的“诚心”，又上了一个层次。我们希望同松的传人将这笔宝贵的精神财富接过来传下去，并不断发扬光大，在为人民服务的岗位上再创辉煌。
|
